Mobil E-Ticaret Optimizasyonu: Dönüşümü Artıracak 8 Strateji

E-ticaret aktivitelerinin yarısı mobil aygıtlar ile gerçekleşmeye başladı ve çevrimiçi tüketicilerin çoğunluğu mobili birincil kaynak olarak kullanıyorlar. E-ticaret profesyonelleri için güçlü bir mobil strateji sahibi olmak hiç bu kadar önemli olmamıştı.

mobil hızlı ödeme

Mobil kullanım tüm dünyadaki trend gibi Türkiye’de de yükseliştedir. Türkiye’de markaların mobil ziyaret oranları %50’lere yükselmiştir. Bu oran Asya-Pasifik Bölgesi’ndeki bazı ülkelerde %70’i geçmiştir ve artarak devam edeceği öngörülmektedir.

  • Küresel çapta mobil veri trafiği 5 yıl içinde 10 kat artacak. Asya Pasifik bölgesi tek başına yüzde 45 pay alacak.
  • Dünya çapında bugün 2.6 milyar olan akıllı telefon abonesi (akıllı telefona sahip mobil şebeke kullanıcıları) bulunuyor. 2020’de bu rakam 6.1 milyar’a çıkacak ve geniş bant abone sayısını geçmiş olacak.
  • 2020’de dünyadaki her 10 kişiden 7’si akıllı telefon abonesi olacak.
  • 2020’de dünyadaki toplam mobil abone sayısı 9.2 milyar olacak.
  • Küresel çapta yeni aboneliklerin yüzde 80’i Asya Pasifik, Ortaoğu ve Afrika ülkelerinden gelecek.
  • 2020’de kazanılmış olan 108 milyon yeni mobil abone içinde ilk 5 ülke Hindistan (26 milyon), Çin (8 milyon), Myanmar (5 milyon), Endonezya (4 milyon) ve Japonya (4 milyon) olacak.

Kaynak Ericsson Mobility Report June 2015

 

Peki siz bu hızlı değişime hazır mısınız?

Mobil dönüşümü artırmaya yönelik yapabileceğiniz çalışmaların bir kısmını aşağıda 8 başlık altında bulabilirsiniz.

 

Hızlı Bir Ödeme Süreci Kurgulayın

  • Ödeme adımları ne kadar az ise o kadar iyidir. Formlarınız kısa olsun ve kullanıcılarınızdan olabildiğince az bilgi almaya çalışın.
  • Sosyal giriş (Facebook ile giriş yap gibi), PayPal veya BKM gibi araçları kullanarak ödeme süreçlerini hızlandırın.
  • Geri dönen müşterileriniz için bir tıkla siparişi tamamla özelliğini sunun.
  • “Sepete Ekle” ve “Ödeme Yap” tuşlarının görünür ve kolay bulunur olduğundan emin olun.
  • Site yüklenme hızının imaj boyutuna/çözünürlüğüne ve istemci tarafına (client-side) bağlı süreçlerini optimize edin.
  • Ekranın alt ya da üst kısmına bir  ilerleme çubuğu (progress bar) ile satın alma sürecinin neresinde olduklarını göstermeyi deneyin.

 

mobil_capraz_cihaz_aygit

Çapraz Aygıt Alışverişini Kullanın

  • Alışveriş sepetini terk edenlere e-posta gönderin ki kullanıcılarınız alışverişlerine kaldıkları yerden farklı bir aygıttan da devam edebilsinler. (E-ticaret müşterilerinin alışveriş sepetlerini terketme sebepleri)
  • Gönderdiğiniz e-postaların boş bir alışveriş sepeti sayfasına linki ya da farklı bir oturumun bilgilerini/ürünlerini içermediğinden emin olun.
  • Mobil trafiğinizin mobil olmayan kanallardaki dönüşümlerini ölçümleyebilmek için çapraz kanal izleme yapınız. Örneğin Facebook çapraz kanallarda ölçümleme teknolojisini sunmaktadır.

Facebook mobil reklam ağındaki bir reklam ile ilgilinen kullanıcıların %32’si 28 gün içerisinde masaüstü bilgisayarları ile dönüşümü gerçekleştirmiştir.

Kaynak: Facebook internal data, August 2014

online_aktiviteler_mobilde_basliyor

 

mobil tasarım optimizasyonu

Arayüzünüzü Optimize Edin

  • İçeriğinizi minimize edin ve en önemli bilgileri (fiyat, özellikler vb.) arayüzünüzde uyumlu/düzgün bir şekilde sayfayı kaydırmaya gerek kalmadan ilk bakışta görünür olacak şekilde düzenleyin.
  • Dikey bir arayüzde tüm web sitesi içeriğini listelemek ve sonsuz bir kaydırmaya sebep olmaktan daha iyi bir çözüm video koymaktır. Kullanıcıları satın almaya odaklamak için basit bir arayüz oluşturmayı hedefleyin.
  • Kullanıcılara daha az opsiyon sunmanın dönüşümü artırdığı kanıtlanmıştır. Opsiyondan kasıt formlardaki seçeneklerden tutun ürün öneri bölünlerindeki ürün sayısına kadar opsiyon sunan her alan olabilir. Eğer çevrimiçi bir perakendeciyseniz 4-6 opsiyon sunmak idealdir. SaaS sağlayıcılar için 2-5 opsiyon sunmak idealdir. (Kaynak: Quick Sprout)

 

mobil imaj optimizasyonu

İmajları Optimize Edin

  • Google mobil sitenizin yüklenme süresinin 1 saniyeden daha kısa sürmesini beklemektedir. Eğer mobil sitenizin yüklenmesi daha fazla zaman alıyorsa eksi puan alması ve dolayısıyla sıralamasının/görünülürlüğünün düşmesi olasıdır.
  • E-ticaret sitelerinde üeün başına 5 fotoğraf eklenmesi önerilir.
  • İmaj sürgü sistemleri (image slider) mobil aygıtlarda dönüşüm oranlarını öldürmektedir. Bunun yerine statik imaj kullanın ve bunu bir adım öteye taşıyarak kişiselleştirme sayesinde dinamik hale getirin.
  • Kullanıcılarınızın zamanını harcamamak ve internet bant genişliğini korumak için mobil için optimize edilmiş imajlar kullanın.
  • Popüler akıllı telefonların çözünürlüklerini göz önünde bulundurun. Örneğin 4-inç dokunmatik ekrana sahip iPhone 5s 1.136×640 piksel çözünürlüğe sahiptir.

 

mobil_acik_alanlar

Açık Alanları Artırın

  • Mobil sitenizde ve aygıtlarınızda istemsiz tıklamalara sebep olmamak için tuşlar ve linkler gibi tıklanabilir her şeyi diğer element ve içeriklerden ayrı konumlayın. Aralarına mesafe koyun.
  • Ekran kaydırmaya teşvik ve estetik için içerik ve ekranın dış tarafındaki ayrıştırıcı çizgi arasında boşluk bırakın.
  • E-ticaret mağazası Fugoo’nın sitesinde sol tarafa bakın: Kullanıcı deneyimini optimize etmek için açık alanların nasıl kullanıldığına ve CTA (eylem çağrısı = call to action) tuşlarının ne kadar temiz göründüğüne dikkat edin.

 

mobil arama optimizasyonu

Site Aramasını Optimize Edin

  • Arama bir numaralı mobil tarayıcı aktivitesidir. Mobilde aramaları artırmak için otomatik tamamlama (auto-complete) ve arama barının belirginleştirilmesi gibi öne çıkan geliştirmeler yapılabilir.
  • Kullanıcılarınızın aradıkları ürünlere kolayca ve hızlıca ulaşmasını sağlayın. Kullanıcının aradığı ürüne ulaşması için idel olan tıklama sayısı 4’tür.
  • Kullanıcılara birkaç filtreleme sorusu sorarak zaman kazandırmak faydalı bir yaklaşımdır. Örneğin ayakkabı satıyorsanız kullanıcılarınıza erkek ürünlerini mi kadın ürünlerini mi aradıklarını zorabilirsiniz.

 

mobil_zaman_geri_sayim

Aciliyet Hissi Oluşturun

  • Mobil kullanıcılarınız için özel bir teklif ya da yarışma gibi şeyler sunun. Örneğin bir alana bir bedava, özel indirimler ya da bedava kargo gibi…
  • Mobil dönüşümü artırmak için bir diğer teknik de gelecek 24 saat içerisinde herhangi bir mobil cihazla sepetlerine ekleyecekleri herhangi bir ürün için özel bir teklif sunmak olabilir.
  • Mobile özel fiyatlı son 4 ürün gibi mikro içeriklerle bu hissi yaratabilirsiniz.

 

cta_call_to_action_metni_yazisi_butonu

Anlaşılır Eylem Çağrılarınız (CTA = Call to Action) Olsun

  • Eylem çağrısı tuşlarınızı ekran genişliğinde tasarlayın. Böylelikle kullanıcılar kolaylıkla görüp yakınlaştırmaya/ekranı büyütmeye ihtiyaç duymadan tuşunuza tıklayabilirler.
  • Eylem çağrılarınızı sosyal güveni sağlayacak elementlerle destekleyin. Örneğin insanlardan referanslar, sosyal platformlardaki ölçümler/veriler, veri güvenliği sertifikaları gibi…
  • Eylem çağrısı tuşlarınızın metinlerini direkt kişiye yönelik. Örneğin “Siparişi Tamamla” yerine “Siparişinizi Tamamlayın” ya da bir formdaki “Mesaj Alanı” yerine “Mesajınız” gibi metinler kullanın.

 

Kaynak: Usabilla – Mobile Commerce Optimization, 8 Strategies to Boost Mobile Conversion Rates, 2015

 

Mobil platformların ve mobil kullanıcıların masaüstü/notebook dünyası ile kıyaslandığında ayrı ihtiyaçları bulunmaktadır. Bu ihtiyaçları araştırmayan ve bu ihtiyaçlara yönelik çözüm üretmeyen organizasyonların mobil dünyadaki varlıkları da beklentilerinin altında kalacaktır. Firmaların iş birimleri tarafında mobil iş gücüne kaynak ayırmaları gerekmektedir.

Anıl Öncü

İstanbul Üniversitesi İşletme bölümü mezunu Anıl Öncü yüksek lisansını Galatasaray Üniversite’nde İletişim üzerine yapmıştır. 1998 yılından itibaren kendi web projelerini geliştirmeye başlayan Öncü yazılım geliştirme, server yönetimi ve dijital pazarlama gibi konularda deneyim kazanmıştır. 2008 yılında profesyonel çalışma hayatına başlamıştır. Birçok dijital projenin ürün ve proje yönetimi süreçlerine liderlik eden Öncü Türkiye’de son olarak E-ticaret Şefi unvanıyla Teknosa’nın web, mobil ve in-store kiosk ürün ve proje ekiplerinden sorumlu olarak calışmıştır. Londra’ya taşınan Öncü, kurduğu şirket üzerinden çeşitli ülkelerdeki birçok firmaya finansal teknoloji ve e-ticaret danışmanlığı hizmetleri vermektedir.

Bir cevap bırakın