Özellikle e-ticaret hizmeti verenler için kullanıcı deneyimi sadece tasarladıkları sanal ürünlerle sunabildiklerinden ibaret değildir. Markanın sunduğu toplam kullanıcı deneyimi sağladığı diğer hizmetleri de içermektedir. Satış öncesi ve satış sonrası müşteri hizmetleri deneyimleri de bu toplam kullanıcı deneyiminin içerisinde kritik öneme sahiptirler.